Glossaire

Le vocabulaire de l'ADV

Les définitions sont regroupées sur une seule page : elles servent la lecture plutôt que la multiplication de pages courtes.

ADV

L'administration des ventes regroupe le traitement des commandes, la coordination des livraisons, la facturation, le suivi des échéances et des encaissements.

Balance âgée

État des créances clients classées par ancienneté d'échéance, utilisé pour prioriser les relances.

Bon de livraison

Document qui accompagne une livraison et atteste des quantités remises, pièce justificative fréquente en cas de litige de facturation.

DSO

Le délai moyen de paiement des clients, exprimé en jours de chiffre d'affaires restant à encaisser.

Encours client

Montant total facturé et non encore encaissé pour un client, comparé le cas échéant à une limite accordée.

Litige

Désaccord bloquant le paiement d'une facture : quantité, prix, référence, justificatif ou délai.

Order-to-cash

Chaîne complète allant de la prise de commande jusqu'à l'encaissement, incluant livraison, facturation et recouvrement.